דייר המנסה להוריד יישומון (אפליקציית) OXS עלול להיתקל בהודעה שמספר הטלפון שלו לא נמצא במערכת. במצב זה הוא לא יוכל להיכנס ולהשתמש ביישומון.
הבעיות הנפוצות הן:
- הדייר אינו "קיים" במערכת כלל - חברת הניהול אחראית לצרף דיירים לבניין ולהגדיר את פרטיהם במערכת, דייר שלא הוגדר כלל, לא יוכל להשתמש ביישומון.
- הדייר "קיים" אך עדיין לא מזוהה - ייתכן שהדייר הוגדר ללא טלפון נייד, או שהמספר המוגדר במערכת שגוי או שהוגדר טלפון קווי , ויש צורך לעדכן את המספר
- מספר הטלפון אינו רשום נכון - לדוגמא 97254123456 אינו מספר "תקין" למרות שזהו המספר הנכון, המערכת צריכה לקבל את המספר ללא קידומת מדינה 972 .
- כך ניתן לרשום מספר תקין: 0541234567 או 054-1234567
- המספר נכון אך נמצא בשדה "טלפון אחר/נוסף" - ניתן להוסיף במערכת טלפון נוסף אך הוא אינו יכול לשמש לצורך התחברות ליישומון. יש צורך להגדיר את הנייד של הדייר איתו הוא רוצה להתחבר ליישומון, בשדה "טלפון נייד" בלבד.
- מספר הנייד של הדייר אינו "ישראלי" - מספר חו"ל (קו טלפון נייד לא ישראלי) שאינו יכול לקבל סמס עם קוד אימות (סמס הנשלח מישראל)
- שני אנשים אשר הוגדרו במערכת כדייר אחד עם שני מספרי טלפון - מקרה כזה עלול לגרום בעיות בכניסה לאפליקציה. יש צורך להפריד אותם ולהקים כל אחד מהם כדייר נפרד בדירה.
זו ההודעה שדייר מקבל כאשר אינו מצליח להיכנס ליישומון
כיצד לשנות / לעדכן מספר נייד של דייר במערכת:
בחירת בניין > נתוני בניין - רשימת דיירים > בחירת דירה (לחיצה על שם הדייר) > עדכון פרטי "טלפון נייד" בחלון > שמירה
חלון עריכת פרטי דייר
שאלה: דייר מקבל קוד במסרון סמס אך לאחר הקלדת הקוד באפליקציה לא קורה כלום?
תשובה: בדקו שמספר הטלפון של הדייר מופיע בשדה "טלפון נייד" ולא ב"טלפון נוסף". רק המספר שנמצא בשדה טלפון נייד יכול להתחבר לאפליקציה ולקבל הודעות.
שאלה:
דיירים מדווחים כי אינם מצליחים להוריד את האפליקציה. מופיעה להם הודעה שהאפליקציה אינה תואמת למכשיר. לשניהם יש טלפונים מסוג Galaxy A7 2018.
תשובה:
אפליקציית הדייר תומכת במכשירים / גרסאות מע' הפעלה רק עד 5 שנים אחורה. הפתרון למכשירים ישנים יותר. הפתרון שאנו מציעים למכשירים ישנים יותר הוא לגלוש דרך הדפדפן ישירות (במחשב או בנייד)
בקישור- https://pro.oxs.co.il/clientTenant
שאלה:
בחנות ההורדות של גוגל מופיעה הודעה שהאפליקציה "לא זמינה בארצך", למרות שהדייר מתגורר בארץ.
תשובה:
לכל מדינה יש חנות אפליקציות נפרדת. קיימות אפליקציות שאינן נתמכות במדינות שונות מסיבות שונות. אפליקציית הדייר של OXS זמינה בחנות בישראל. הדייר צריך לבדוק לאיזו מדינה חנות האפליקציות של משויכת.
הפתרון שאנו מציעים כדי לא להתחיל לשנות את הגדרות חנות האפליקציות הוא לגלוש דרך הדפדפן ישירות (במחשב או בנייד) בקישור - https://pro.oxs.co.il/clientTenant
תיוגים: מזין קוד ולא מקבל שום תגובה, לא מצליח להתחבר, דיירת שלא מצליחה לפתוח את האפליקציה, כניסה לאפליקציה, לא מצליחה להכנס לאפליקציה., בעיה בכניסה לאפליקציה, קוד אימות לאפליקציה
הערות
0 הערות
היכנס למערכת כדי להגיב.