תשלומים באשראי - הוראת קבע באשראי

שאלה:

האם יש עמלת ביטול תשלום באשראי?

תשובה:

במקרה בו דייר שילם באשראי תשלום כלשהו, אך הסתבר כי יש לזכותו (עוזב את הדירה, מבקש לשלם במזומן/העברה, הסכום שגוי וכו')

מקרי זיכוי תשלום באשראי :

• התשלום בוצע אך טרם נגבה בפועל בתאריך החיוב החודשי של הכרטיס - אין עמלת ביטול
• התשלום בוצע בכרטיס תייר / דיינרס - עמלת טיפול** שגובה חברת סליקת האשראי
• התשלום בוצע ונגבה בפועל מכרטיס האשראי - עד 30 יום מיום התשלום אין עמלה, לאחר מכן קיימת עמלת טיפול** שגובה  חברת סליקת האשראי

**עמלת טיפול בסך 9.95 ₪ (הסכום נכון לאוקטובר 2021)

שאלה:

האם דיירים יכולים לשלם באפליקציה לא בהו"ק?

תשובה:

דיירים המשלמים בכ. אשראי באפליקציה - נפתחת להם הוראת קבע באופן אוטומטי.

הם יכולים לבקש מחברת הניהול לבטל אותה, או לבטל אותה ישירות באפליקציה, 

או לבטל דרך לחיצה על קישור שקיבלו במייל בעת התשלום הראשון

חשוב לעזור להם להבין שזה סתם מסורבל כל פעם לשלם מחדש וניתן לזכותם באופן מלא במידה ויש בעיה או ששילמו בטעות לאחר שעזבו את הדירה.

שאלה:

החלטנו לשנות את גובה דמי הועד. האם יש צורך שהדיירים יבטלו/יאשרו מחדש את הו"ק כרטיס אשראי?

תשובה:

אין צורך לבטל הו"ק או לאשר מחדש. 
הדייר לא מאשר את גובה הסכום אלא מאשר חיוב חודשי מתחדש באשראי
(בדיוק כמו תשלומים אחרים באשראי כמו חשמל / מים / וכו' בהם הסכום עשוי להשתנות מידי חודש)
כמובן שאת העלאת הסכום יש צורך לאשר מול הדיירים...

שאלה:

דייר עם הו"ק שעבר חודש התשלום, המערכת לא תנסה לגבות חוב, נכון?

תשובה:

דייר שמקים הוק באשראי דרך הנייד כעת,  ישלם את כל החוב אחורה ונוכחי. האפליקציה מחייבת לגבות את כל החוב, לא רק מה שהדייר רוצה.

אם אתם מחייבים טלפונית דרך מערכת הניהול, תוכלו לבחור מה ישולם אחורה ומה לא.

שאלה:

דייר עם הו"ק אשראי שנפתח בחודש נוכחי שהמערכת לא הצליחה לגבות חודש נוכחי, היא תנסה שוב? באיזה מועדים?

תשובה:

קישור להסבר נוסף - דייר עם הוראת קבע באשראי, לא חויב על החודש הנוכחי

יש בכל חודש כמה מועדי גבייה אוטומטיים, בדרך כלל בהתאמה למועדי החיוב המקובלים 2,5,10,15,20,25 , חיוב שנכשל פשוט נשאר "ברשימה" לסבב הבא.  זה לא קבוע לגמרי כיוון שאיננו מבצעים חיובים בשבתות וחגים (יש בקרה של אדם על תהליכים כאלה מורכבים)

שאלה:

החודש נרשם בניין חדש במערכת. מספר דיירים שילמו לא דרך המערכת את החודש הנוכחי והוא סומן ידנית כשולם במערכת. במידה והדיירים יבצעו הרשמה ויזינו את כרטיס האשראי שלהם החודש האם המערכת תזהה ולא תגבה מהם תשלום עבור חודש זה?

תשובה:

כל תשלום שמסומן כ"שולם" לא יחוייב פעם נוספת (גם אם סומן ידנית). אך באפליקציית הדייר בחודש הנוכחי לא יופיע כל חוב ולכן הדייר לא יוכל להזין פרטי אשראי ולשלם עבור חודש עתידי. רק בחודש הבא יוכל הדייר לשלם עבור חוב שייפתח לו ואז תוקם הוראת הקבע להמשך. ניתן דרך מערכת הניהול להזין פרטי אשראי של דייר ולהקים הוראת קבע גם ללא חוב קיים לחודש נוכחי, והיא תחל אוטומטית בחודש הבא.

תיוגים: תשלומי אשראי, חיוב באשראי, לגבות, לשלם ביישומון, תשלום באפליקציה