במקרה בו דייר מתלונן שאינו מקבל הודעות סמס ממערכת אוקס
ראשית חשוב לדעת!
שליחת מסרוני SMS אינה אפשרית מחוץ לישראל. זו לא תקלה
דייר השוהה בחו"ל לא יוכל לקבל מסרוני סמס.
אנו מקבלים את שירות משלוח המסרונים מחברה חיצונית אשר אינה מאפשרת זאת.
מקרה נוסף אותו כדאי לוודא מול הדייר
האם עבר לאחרונה חברה סלולרית וביצע ניוד של המספר.
במקרים נדירים הפעולה הזו עלולה להשתבש (לא אצלנו במערכת OXS... אלא בחברה הסלולרית)
ואז הדייר לא מקבל הודעות. במקרה כזה אנא פנו לתמיכה במייל ואנו נעביר בקשה לגורם הרלוונטי
כעת לאחר שבדקנו את כל המקרים הנדירים, נוכל לבדוק מצבים נפוצים בהם ניתן לטפל לבד.
עלינו להיכנס לנתוני דייר (הסבר בנושא - עריכת נתוני דייר)
- נבדוק האם מספר הטלפון שלו מופיע בשדה "טלפון נייד" ("טלפון נוסף" לא יכול לקבל הודעות או גישה לאפליקציה, יש להוסיף דייר נפרד לכל טלפון נייד)
- נבדוק האם מספר הטלפון שלו רשום באופן תקין / אינו מספר שגוי
לאחר שווידאנו שבצד המערכת הכל רשום באופן תקין ומסודר, נבדוק מול הדייר.
ייתכן שההודעות מגיעות אליו והוא אינו רואה אותן
- נוודא שהדייר מחפש את ההודעות ביישומון "הודעות" ולא בווטסאפ (כן, גם זה קרה...)
- הודעות משולח שאינו איש קשר עלולות להתחבא ויש דרך לראות אותן ע"י צפיה בהודעות מ"שולחים לא מוכרים"
- לפעמים הדייר עצמו "חסם" את השולח VAAD BAIT ולכן הן מסתתרות
כך ניתן להציג הודעות "נסתרות"
אייפון
כניסה לממשק "הודעות" > בחירת "פילטרים" > בחירת "כל ההודעות"
אנדרואיד
כניסה לממשק הודעות > בחירת המשתמש > שיחות חסומות וספאם > תפריט שלוש נקודות > מספרים חסומים > הגדרת המספר של VAAD BAIT כבטוח שאינו ספאם
תיוגים: לא מגיעות הודעות, לא מצליח לראות סמסים, לא מקבלים מסרונים, הודעות לא מגיעות, הודעות סמס לא נשלחות,
הערות
0 הערות
היכנס למערכת כדי להגיב.