טיפול בהכחשות עסקה באשראי

מהי הכחשת עסקה?

הכחשת עסקה מתרחשת כאשר דייר ששילם בכרטיס אשראי פונה לחברת האשראי וטוען שלא ביצע את העסקה. במצב כזה חברת האשראי מזכה את הכרטיס של הדייר ומחייבת את בית העסק (חברת הניהול).

איך מטפלים בהכחשה במערכת OXS?

1. כניסה לדירה הרלוונטית

   • היכנסו למערכת OXS.

   • גשו לרשימת הדירות ובחרו את הדירה שבגינה התקבלה הודעה על הכחשת עסקה.

2. בדיקת סטטוס התשלום

   • במסך התשלומים של הדירה תוכלו לראות את העסקה שהוכחשה.

   • עסקה זו תופיע כעסקה ששולמה אך זוכתה, כלומר – הסכום ירד מחיוב הדייר.

3. עדכון סטטוס התשלום

   • סמנו את העסקה שהוכחשה.

   • המערכת תאפשר לעדכן את סטטוס התשלום כך שיחזור למצב "לא שולם".

   • פעולה זו מבטיחה שהחוב של הדייר יתעדכן אוטומטית במערכת.

4. המשך טיפול בגבייה

   • לאחר החזרת העסקה למצב "לא שולם", החוב יוצג בדוחות החייבים ובפירוט יתרות הדייר.

   • כעת ניתן להמשיך בתהליך הגבייה כרגיל: שליחת דרישות תשלום, תזכורות בהודעות או טיפול פרטני מול הדייר.

טיפים חשובים

• מומלץ לבדוק את סיבת ההכחשה מול הדייר – לעיתים מדובר בטעות או בחוסר הבנה.

• שמרו תיעוד של כל ההכחשות לצורך מעקב ושקיפות.

• ודאו כי הדוחות בחברה מתעדכנים בהתאם, כדי שלא תיווצר תחושת תשלום כפול או בלבול מול הדייר.

תיוגים: הכחשת עסקה, הכחשות עסקה, ביטול אשראי, ביטול תשלום באשראי, ביטול על ידי הדייר, ביטול חברת אשראי, החזרת עסקה לדייר , החזרת עסקה